奧爾特加

※以下文章，引用自"ZARA沒有名片的總裁"一書

ZARA招聘新員工後，開始安排員工培訓、收銀員培訓。但有幾個基本要求，被稱為「六個基本準則」，接待顧客時必預遵守，奧爾特加是這麼教他們的:

．目光親切，真誠待客;

．微笑收銀．禮貌服務;

．細緻專業，筆不離手;

．主管負責，爭當楷模;

．試衣愉悅，銷售興旺;

．耐心周到，顧客盈門。

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    ZARA 奧爾特加的六個準則
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