天堂的小閣樓 by CHOZT

※以下文章，引用自"ZARA沒有名片的總裁"一書

採訪專賣店主管時，我常問的問題是:你們的服裝這麼暢銷，客人會不會經常撞衫?他們非常清楚ZARA變成制服的嚴重性，並且竭力避免發生類似狀況。解決問題的關鍵就在生產環節:ZARA從不大量生產同款式的衣服，而是每年推出數以萬計的款式，至少有兩萬種，為的就是避免重複。另一方面，各專賣店進貨品項也會有所差別。有的顧客認為在不同的店出售不同系列，其實只是因為有的店布置的像「精品店」，尤其產量較小的系列，看起來就像限量品。主管在訂貨時有很大的自由度，只要按照顧客需要下單就行。

為了保證進貨流程有效率運作，店長隨時要和總公司保持直接聯繫，所有電腦數據要在當天晚上統計回傳。總公司物流部門主管按照收到的數據和訂單發貨。專賣店之間可以調貨，每家店有嚴格的進出貨管理制度，同時，其他店也能看到相關訊息。最重要的一點是，門市每二十八天就有一次存貨週轉:「每個銷售點都要推陳出新，把賣不出去的貨品轉給其他有需要的店」

 除了以款式多取勝外，還有另一個祕訣是製作"看上了就得馬上買下來，不然就得承受再也買不到的風險"科瓦東高．奧莎(Covadonga O'Shea)"說到，她某次在ZARA的店內看到一件好看的純毛外套，一眼就喜歡上了。可是當時正值酷暑，覺得買下它還不是時候，決定等到九月份要去墨西哥前再來買。結果等到再去時，那件外套已經沒貨了!儘管當時馬德里熱得像在沙漠一樣，店員問遍其他西班牙ZARA專賣店，一件也沒有，連櫥窗裡的展示衣也一掃而空，那通常是最後一線希望!當下她只能接受現實。坐了十幾個小時飛機到墨西哥後，到酒店附近散步，在首都最漂亮的一條街上，裝璜的相當氣派的ZARA店，櫥窗竟展示著她夢寐以求的外套!結果…這款外套在墨西哥也賣完了，連櫥窗裡的那件也有人訂走了。